Asiakastuen esihenkilö

Tietoa meistä

Olemme EasyWeek GmbH – nuori ja teknologiavetoinen yritys Düsseldorfista, Saksasta. Missiomme on parantaa yritysten tuottavuutta digitalisoimalla liiketoimintaprosesseja. Olemme toimineet verkkoajanvarausjärjestelmien markkinassa vuodesta 2020.

EasyWeek (easyweek.io) on dynaaminen startup, joka on erikoistunut verkkoajanvarausohjelmistoon. Haluamme uudistaa tapaa, jolla yritykset hallitsevat ajanvarauksiaan ja aikataulujaan – helposti ja tehokkaasti.

Etsimme nyt proaktiivista ja välittävää asiakastuen esihenkilöä, joka pystyy kommunikoimaan ukrainaksi, venäjäksi ja englanniksi.

Työnkuva

Oletko innostunut teknologiasta ja erinomaisen asiakastuen tarjoamisesta? Onko sinulla kokemusta IT-alalta ja sujuva venäjän, ukrainan ja englannin kielen taito? Jos kyllä, etsimme sinua tiimiimme etätyöhön asiakastuen esihenkilöksi.

Vastuut

• Chat-tuki: Kommunikoit asiakkaiden kanssa chat-tukialustamme (Intercom) kautta ja autat heitä kysymyksissä, huolissa ja teknisissä ongelmissa nopeasti ja ammattimaisesti
• Järjestelmän esittely: Olet avainasiantuntija ohjelmistomme esittelyissä potentiaalisille asiakkaille verkossa Zoomin tai Google Meetin kautta, kun he pyytävät demoa. Näytät, miten EasyWeek voi tehostaa ajanvarausten hallintaa
• Monikielinen tuki: Hyödynnät kielitaitoasi englanniksi, ukrainaksi ja venäjäksi palvellaksesi monipuolista asiakaskuntaamme tehokkaasti
• Ongelmanratkaisu: Tutkit ja selvität asiakkaiden raportoimia teknisiä ongelmia ja tarjoat selkeät ja ytimekkäät ratkaisut
• Teknisen dokumentaation kehittäminen ja ylläpito: tietopankit ja muut tukimateriaalit

Vaatimukset

• Kokemusta verkkokaupan/myynnin organisoinnista ja halua kehittää myyntitaitoja
• Ukrainan/venäjän kielen sujuva taito
• Vahvat englannin viestintätaidot – sekä kirjallisesti että suullisesti
• Hyvät tietokoneen käyttötaitot (kirjoittaminen, nopea siirtyminen eri työkalujen välillä)
• Vahvat ongelmanratkaisutaidot ja jäsennelty työskentelytapa
• Kyky tehdä useita asioita samanaikaisesti, priorisoida ja hoitaa työkuorma, omaksua helposti uusia teknologioita, prosesseja ja sovelluksia
• Analyyttinen ajattelutapa ja hyvät ongelmanratkaisutaidot
• Kyky työskennellä itsenäisesti sekä proaktiivisesti osana tiimiä
• Motivaatio oppia ja kehittyä organisaation sisällä
• Halu auttaa muita ja luoda tukikokemuksia, jotka ylittävät käyttäjien odotukset
• Kyky toimia hyvin tiimissä ja edistää yhteistyöhön perustuvaa työympäristöä, jossa ihmiset oppivat toisiltaan ja kehittävät prosesseja jatkuvasti käyttäjien hyväksi

Mitä tarjoamme

• Kokoaikainen työsuhde
• 100 % etätyö
• Kilpailukykyinen palkka – houkutteleva palkka alkaen 500 $ brutto/kk, mahdollisuus korkeampaan korvaukseen kokemuksen ja suoriutumisen mukaan
• Vuorotyö kiertävillä vuoroilla
• Vakaa työ ja urakehitysmahdollisuudet
• Mahdollisuus olla osa dynaamista, erittäin motivoitunutta ja innostunutta tiimiä Voit jakaa tätä työpaikkailmoitusta sopiville hakijoille, ja jos sinulla on mielessäsi erityisiä pätevyyksiä tai vaatimuksia, lisää ne rohkeasti kuvaukseen.